Aviso de privacidad integral

Aviso de privacidad

Última actualización: 7 de noviembre de 2026

1. Quién es el responsable de tus datos

Alvar Buenfil, con nombre comercial Nerby, con domicilio en Mérida, Yucatán, México, C.P. 97000, es responsable del tratamiento de tus datos personales, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025) y demás disposiciones aplicables.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos, escríbenos a hola@nerbyapp.com.

2. Qué datos personales recabamos

Según cómo te relaciones con Nerby, podemos recabar:

Si nos escribes o pides una demo: nombre, teléfono o WhatsApp, correo, el nombre de tu negocio y lo que nos cuentas.
Si contratas Nerby en línea: nombre de tu negocio y su giro, tu nombre, correo y WhatsApp. El pago con tarjeta lo procesa Stripe en su propia página: Nerby no recibe ni guarda los números de tu tarjeta; solo recibimos la confirmación del pago y un identificador de cliente y de suscripción.
Para cobrarte y facturarte: RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso del CFDI, correo para la factura y los comprobantes de pago de la suscripción.
Si usas el panel como parte de un equipo: nombre, correo, contraseña (guardada cifrada), el rol que te asignaron y el registro de lo que haces en el panel.
Al navegar en nuestro sitio: datos técnicos como tipo de dispositivo y navegador, páginas que visitas, cómo llegaste (por ejemplo, desde un anuncio o un buscador) y una ubicación general aproximada. Ver la sección de cookies.
Si lo autorizas: la suscripción para recibir notificaciones en tu dispositivo.

No recabamos datos personales sensibles (como salud, origen étnico, creencias o preferencias sexuales). Te pedimos no compartirlos en tus mensajes.

3. Para qué usamos tus datos

Finalidades necesarias para la relación que tienes con nosotros:

Responder tus mensajes y mostrarte la plataforma.
Crear y administrar la cuenta de tu negocio y las de tu equipo.
Procesar el pago de tu suscripción y sus renovaciones, y permitirte emitir la factura de tu pago.
Dar soporte, mantener la plataforma segura y avisarte de cambios importantes.
Cumplir obligaciones fiscales y legales.

Finalidades adicionales, que no son necesarias para el servicio y a las que puedes negarte:

Enviarte novedades de Nerby, consejos de uso y promociones.
Medir cómo se usa nuestro sitio y qué anuncios o campañas funcionan, para mejorarlos.

Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a hola@nerbyapp.com, y a la medición en el sitio con el botón Rechazar analítica (ver cookies). Negarte no afecta el servicio.

4. Datos que capturan los negocios en Nerby

Cada negocio que usa Nerby guarda en su cuenta los datos de sus propios clientes, proveedores, atletas o comensales (por ejemplo, para cotizarles, facturarles o reservarles una clase). Para esos datos, el negocio es el responsable y Nerby solo los trata por su cuenta y siguiendo sus instrucciones, como encargado.

No usamos esos datos para fines propios ni los vendemos.
Cada negocio ve únicamente la información de su propia cuenta.
Si eres cliente de un negocio que usa Nerby y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, dirígete a ese negocio. Si nos escribes a nosotros, le haremos llegar tu solicitud.
En los programas de lealtad, un restaurante solo ve tus datos si te unes a su programa.

5. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni rentamos datos personales. Para operar nos apoyamos en proveedores que los tratan por nuestra cuenta y bajo confidencialidad (encargados). Algunos tienen sus servidores fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos:

Proveedor	Para qué
Hospedaje, base de datos y correo electrónico	Tener la plataforma en línea y enviarte correos.
Stripe	Procesar los pagos con tarjeta de la suscripción.
Facturapi (PAC) y el SAT	Timbrar y validar las facturas electrónicas.
Google (Tag Manager y Analytics)	Medir las visitas y el uso del sitio público.
Servicios de inteligencia artificial	Leer los documentos que decides subir (tickets, constancias, listas de precios), solo para extraer sus datos.
Almacenamiento en la nube	Guardar archivos, cuando el negocio conecta su cuenta.
WhatsApp (Meta)	Atenderte cuando decides escribirnos por ese medio.

Además, podemos transferir tus datos a autoridades cuando una ley lo exija o para atender un mandato judicial; estas transferencias no requieren tu consentimiento. Fuera de esos casos, no hacemos transferencias a terceros. Si algún día necesitáramos hacer una que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes y podrás aceptarla o rechazarla.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte a que los usemos para fines específicos.

Para ejercerlos, envía un correo a hola@nerbyapp.com con:

Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
Una copia de tu identificación oficial o, si lo haces por medio de un representante, la de este y el documento que acredite su representación.
Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos. Si pides una rectificación, indica qué hay que corregir y, si aplica, adjunta el documento que lo respalde.
Cualquier otro dato o documento que nos ayude a localizar tu información.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Ejercer tus derechos es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.

Si consideras que tus derechos no fueron atendidos, puedes acudir ante la autoridad en materia de protección de datos personales, que hoy es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno.

7. Cómo limitar el uso de tus datos o revocar tu consentimiento

Puedes revocar el consentimiento que nos diste o pedir que limitemos el uso de tus datos (por ejemplo, para dejar de recibir promociones) con el mismo procedimiento de la sección anterior. Ten en cuenta que no podremos atender la revocación si necesitamos tus datos para cumplir una obligación legal o para seguir dándote el servicio que contrataste.

También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco para limitar las llamadas y mensajes publicitarios.

8. Cookies y tecnologías similares

Las cookies son pequeños archivos que el sitio guarda en tu navegador. En Nerby usamos dos tipos:

Cookie	Tipo	Para qué
Sesión	Necesaria	Mantener tu sesión abierta de forma segura mientras usas el panel.
XSRF-TOKEN	Necesaria	Proteger los formularios contra envíos falsos.
Recordarme	Necesaria	Solo si eliges "Recordarme" al entrar, para no pedirte la contraseña cada vez.
nerby_analitica	Necesaria	Recordar si aceptaste o rechazaste la analítica.
_ga, _ga_* y similares	Analítica	Las coloca Google mediante Tag Manager para contar visitas, ver qué páginas se usan y de dónde llegan (por ejemplo, desde qué anuncio). No te identifican por tu nombre.

Las cookies de analítica solo se usan en el sitio público (inicio, páginas de giro y contratación), no dentro del panel de los negocios. Si en el futuro activamos etiquetas de medición de anuncios (por ejemplo de Meta o Google Ads), las agregaremos a esta tabla.

Cómo rechazarlas:

Con el botón Rechazar analítica del aviso de cookies, o aquí mismo:
Desde la configuración de tu navegador, donde puedes bloquear o borrar cookies.
Con el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

Si borras o bloqueas las cookies necesarias, tendrás que volver a iniciar sesión y algunas funciones podrían no estar disponibles.

9. Cambios a este aviso

Si actualizamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización. Si el cambio implica una nueva finalidad que requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.