Cashback o tarjeta de sellos: cuál le conviene a tu negocio

Cómo funciona cada una

• Tarjeta de sellos (premios por visitas): cada visita suma uno, y al llegar a cierto número el cliente se lleva un premio. Da igual si gastó poco o mucho.
• Cashback: un porcentaje de cada compra regresa al cliente como saldo, que solo puede usar en tu negocio en una visita posterior.

Cuándo conviene la tarjeta de sellos

Cuando tus clientes compran seguido y gastan más o menos lo mismo cada vez: cafeterías, panaderías, barberías, lavados, taquerías. La regla es fácil de entender y el premio se siente cercano.

Su punto débil: premia igual al que compra un café que al que compra diez. Si tu ticket varía mucho, estarías regalando de más a unos y de menos a otros. Una compra mínima para que la visita cuente lo corrige en parte.

Cuándo conviene el cashback

Cuando lo que gasta cada cliente cambia mucho: restaurantes, tiendas de ropa, estéticas con servicios de precios muy distintos, refaccionarias. El premio es proporcional a lo que te dejó.

Su punto débil: un porcentaje pequeño se siente poco en compras chicas. El 5% de un café no emociona a nadie. Ahí funciona mejor un premio por visitas.

Cómo cuidar tus números

Cualquiera de las dos puede costarte de más si no le pones límites. Estos son los que importan:

• Compra mínima: para que no se sume una visita o saldo por una compra de centavos.
• Tope por visita: en cashback, el máximo de saldo que se puede ganar en una sola compra.
• Vencimiento: el saldo o el premio que no se usa en cierto tiempo, se pierde. Además de cuidarte, anima a volver pronto.
• Vigencia de la campaña: te deja probar una regla por un mes y cambiarla si no funcionó.

¿Y si uso las dos?

Se puede, y a muchos negocios les funciona: premios por visitas para el cliente de todos los días, y cashback en una campaña especial para tu día más flojo o tu temporada baja.

Si vas empezando, arranca con una sola. Es más fácil de explicar para tu equipo y más fácil de medir para ti.